Perguntas frequentes

1. Como escolher o colchão certo

Como sei qual é o modelo ideal para mim?

O nosso quiz de 6 perguntas leva-te a uma recomendação em menos de um minuto. Se preferires, podes ler a comparação completa ou falar connosco directamente.

O que é a firmeza e como interpreto a escala 1–10?

A firmeza descreve a sensação inicial: 1 é muito macio, 10 é muito firme. Os colchões NOVA estão entre 5 e 7 — a faixa em que a maioria das pessoas dorme bem. Se gostas de “afundar” no colchão, escolhe firmeza mais baixa; se preferes apoio mais firme, escolhe mais alta.

A altura faz diferença?

Sim, embora seja menos crítica que a firmeza. Colchões mais altos (28–30 cm) tendem a ter mais camadas e melhor adaptação; colchões mais baixos (22–24 cm) são mais simples e mais fáceis de mover. Os 3 modelos NOVA cobrem este espectro.

Que medida devo escolher?

90×190 / 90×200: solteiro.
140×190 / 140×200: casal “compacto”.
150×190 / 160×200 / 180×200: casal “padrão” / “king” — duas pessoas com espaço.

A diferença entre 190 e 200 é o comprimento. Escolhe 200 se tu (ou alguém da família) tem 1,80 m ou mais.

Tenho dores nas costas. Qual recomendam?

Não fazemos promessas médicas — recomendamos sempre falar com o teu médico se as dores forem persistentes. Em geral, quem dorme com desconforto tende a preferir o NOVA Equilíbrio: firmeza média e camada adaptativa que se ajusta ao corpo.

Sou alérgico ao pó. Algum modelo é mais indicado?

Todas as capas dos colchões NOVA são removíveis e laváveis a 40 °C, o que ajuda a controlar ácaros. As espumas têm certificação CertiPUR-EU. O NOVA Signature tem capa em Tencel + algodão orgânico, mais respirável.

2. Sobre os modelos NOVA

Qual é a diferença entre Essencial, Equilíbrio e Signature?

Em resumo:

Essencial (249 €+): núcleo em espuma HR, firmeza média-firme — entrada na gama.
Equilíbrio (349 €+): híbrido com molas ensacadas + visco — o mais escolhido. Bom para casais.
Signature (499 €+): molas premium + pillow top — sensação de hotel.

Detalhe completo na comparação ou em cada página de produto.

Que materiais usam?

Espumas certificadas CertiPUR-EU, capas com Oeko-Tex Standard 100, e — nos modelos com molas — molas ensacadas para independência de movimentos. Detalhes específicos por modelo em cada página de produto.

O colchão tem capa removível?

Sim, em todos os modelos. Capa com fecho perimetral, lavável a 40 °C.

Posso usar o colchão em qualquer base?

Sim — estrado de ripas, somiê ou cama com base contínua, desde que a base esteja em bom estado e ofereça suporte uniforme. Se a base é de ripas, o espaço entre ripas não deve exceder 7 cm.

3. Encomenda e pagamento

Como pago?

Aceitamos cartão (Visa, Mastercard), MB WAY e referência Multibanco. Disponibilizamos também pagamento fracionado, sujeito a aprovação.

Posso pagar em prestações?

Sim. Vês as opções no checkout. (Sujeito a aprovação do parceiro de crédito.)

Posso usar NIF na fatura?

Sim — colocas o NIF no checkout, no campo “NIF” (opcional).

Posso encomendar para entrega numa morada diferente?

Sim. Insere a morada de entrega separadamente da morada de faturação no checkout.

4. Entrega

Quanto tempo demora a entrega?

5 a 10 dias úteis em Portugal continental, após confirmação do pagamento.

Entregam às ilhas? Espanha?

Madeira, Açores e Espanha: a confirmar caso a caso. Contacta-nos com o teu código postal e damos-te um prazo e custo concretos.

O entregador sobe à minha porta?

Sim — entregamos no andar/divisão indicada. Se vives em prédio sem elevador, avisa-nos antes para coordenarmos.

Posso escolher o dia de entrega?

A transportadora contacta-te antes da entrega para combinar uma janela horária. Se precisares de uma data específica, indica-o nas notas da encomenda.

Tenho de estar em casa?

Sim — alguém maior de idade tem de estar presente para receber e assinar.

A embalagem é grande?

Os modelos NOVA são entregues numa embalagem compacta. Os modelos com molas (Equilíbrio, Signature) são significativamente mais pesados — entre 30 e 45 kg em medidas grandes — pelo que pode ser útil ter ajuda no momento da entrega.

5. 100 noites para experimentar

Como funciona o teste de 100 noites?

Tens 100 noites a partir da entrega para experimentar o teu NOVA. Se não te adaptares, podes trocar uma única vez por outro modelo da gama. Detalhe completo em Entregas e devoluções.

Quanto tempo tenho de esperar antes de trocar?

Pedimos pelo menos 30 noites de adaptação antes de iniciares uma troca. O corpo demora cerca de um mês a adaptar-se a um colchão novo, e o colchão também se molda a ti — vale a pena dar tempo.

Posso devolver em vez de trocar?

A política NOVA é de troca, não devolução em dinheiro. Se trocares para um modelo de valor inferior, recebes a diferença em cartão NOVA, que podes usar em qualquer compra futura. Se for de valor superior, pagas a diferença.

Quanto custa a recolha?

49 €, deduzidos da tua nota de troca. Grátis se trocares para um modelo de valor superior.

O que acontece com o colchão que eu devolvi?

É doado a instituições parceiras. Não vai para a lixeira nem volta a ser vendido.

O colchão tem de estar como novo para ser aceite?

Tem de estar limpo, sem manchas, sem cheiros (incluindo fumo), sem pelo de animal e sem danos. A recolha é inspeccionada e, em caso de incumprimento, a troca é recusada. Recomendamos o uso de um protetor de colchão desde a primeira noite.

Posso fazer mais do que uma troca?

Não — a troca é uma única vez. Após trocar, o novo colchão é definitivo (mantém a garantia de 10 anos).

6. Garantia

Quantos anos de garantia?

10 anos em todos os modelos da gama.

O que cobre?

Defeitos de fabrico: afundamento permanente superior a 2 cm, ruptura de molas, falhas estruturais, descosturas significativas.

O que não cobre?

Desgaste normal, manchas, cheiros, danos por uso indevido (saltar em cima, dobrar), uso comercial e situações em que não foi usado um protetor.

Como ativo a garantia?

Com a fatura original. Contacta o nosso apoio com fotografias do problema e enviamos instruções.

7. Apoio

Como vos contacto?

Email: [email] · Telefone: [telefone] · Formulário em /contactos. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Falam português europeu?

Sempre. A NOVA é uma marca portuguesa, com apoio português.

Posso ir a uma loja experimentar?

Hoje somos só online. Se quiseres experimentar antes de decidir, é exactamente para isso que existem as 100 noites em casa.

8. Sobre a NOVA

Quem são?

Somos uma marca portuguesa de colchões online. Lê o nosso manifesto.

Onde fabricam os colchões?

Trabalhamos com fornecedores europeus seleccionados. Detalhes específicos em cada página de produto.

São uma marca portuguesa?

Sim — fundada e operada a partir de Portugal, com apoio em pt-PT.

Têm livro de reclamações?

Sim — disponível no rodapé do site e no atendimento ao cliente, conforme legislação portuguesa.

Marca portuguesa de colchões online. Conforto, suporte e uma compra clara, segura e sem complicações.

📍 Portugal continental
✉ info@colchoesnova.com

Loja

Apoio

Fica a par

Receba dicas, novos modelos e ofertas. Sem spam.

Ao subscrever, concordas com a política de privacidade.

Privacidade · Cookies · T&C