Entregas e devoluções

Intro

Comprar um colchão online deve ser simples — e seguro. Aqui explicamos exactamente como funciona a entrega, o que acontece se não te adaptares ao colchão, e o que cobre a garantia. Sem letras pequenas.

Entrega

Prazos

5 a 10 dias úteis em Portugal continental, após confirmação do pagamento.

Onde entregamos

Hoje, Portugal continental. Para Madeira, Açores ou Espanha, contacta-nos e damos-te um prazo e custo concretos para o teu caso.

Como funciona

Confirmas a encomenda no checkout.
Recebes email de confirmação e, depois, de envio.
A transportadora contacta-te para combinar uma janela horária.
Entregamos ao andar/divisão indicada. Se vives em prédio sem elevador, avisa-nos antes da entrega para coordenarmos.
Alguém maior de idade tem de estar presente para receber e assinar.

Custo de envio

A definir antes do lançamento — o custo final aparece sempre no checkout, sem surpresas.

100 noites para experimentar — “Adore-o ou Troque-o”

Como funciona

Tens 100 noites a contar da data de entrega para experimentar o teu colchão NOVA. Se não te adaptares, podes trocar uma única vez por outro modelo da nossa gama.

Importante: a NOVA tem uma política de troca, não de devolução em dinheiro. Achamos justo que possas mudar de modelo se este não te servir, mas a marca tem de crescer com calma — por isso a troca é dentro da gama NOVA.

A troca, passo a passo

Esperas pelo menos 30 noites. O corpo demora cerca de um mês a adaptar-se a um colchão novo. Sem este tempo, é difícil saber se o problema é o colchão ou só o hábito.
Contactas-nos. Pelo formulário em /contactos ou pelo apoio. Dizes-nos o que sentes e qual o modelo que te parece melhor.
Escolhes o modelo de troca. Pode ser qualquer um da gama NOVA.
Combinamos a recolha em casa. Em coordenação contigo.
Recebes o novo colchão. A diferença de preço é processada (ver tabela abaixo).

Custos e diferenças de preço

Cenário	Custo da recolha	Diferença de preço
Trocas para um modelo de valor superior	Grátis	Pagas a diferença
Trocas para um modelo do mesmo valor	49 € (deduzidos da tua nota)	—
Trocas para um modelo de valor inferior	49 € (deduzidos)	Diferença em cartão NOVA (não em dinheiro)

O que precisamos

Para aceitarmos a troca, o colchão tem de chegar:

Limpo.
Sem manchas.
Sem cheiros (incluindo fumo).
Sem pelo de animal.
Sem danos físicos.

A recolha é inspeccionada. Em caso de incumprimento, a troca é recusada e o colchão regressa-te.

🛡️ Recomendamos um protetor de colchão desde a primeira noite. Protege o colchão, protege a tua tranquilidade.

Quantas vezes posso trocar?

Uma única vez por encomenda. Após a troca, o novo colchão é definitivo. A garantia de 10 anos mantém-se.

O que acontece ao colchão que devolvi?

É doado a instituições parceiras. Não vai para a lixeira nem volta a ser vendido. É a forma de fechar bem o ciclo.

Detalhes das instituições parceiras: a confirmar antes do lançamento.

Garantia de 10 anos

Cobertura

Defeitos de fabrico:

Afundamento permanente superior a 2 cm.
Ruptura de molas.
Falhas estruturais.
Descosturas significativas.

Não cobre

Desgaste normal ao longo dos 10 anos.
Manchas, cheiros e marcas.
Danos por uso indevido (saltar em cima, dobrar, transportar incorrectamente).
Uso comercial.
Situações em que não foi usado um protetor.

Como activar

Contacta o apoio com:

A fatura original.
Fotografias do problema (com referência de medida — uma régua ou fita métrica visível).

A análise demora até 14 dias úteis. Se for caso de garantia, substituímos o colchão sem custo para ti.

Casos especiais

Acessórios (almofadas, protetores, bases)

Aplica-se o direito de livre resolução previsto na lei: 14 dias para devolução em estado novo, com embalagem original. Custo da devolução por conta do cliente, salvo defeito.

Produtos personalizados ou por encomenda

Medidas especiais ou produtos feitos por encomenda não são devolvíveis nem trocáveis, salvo defeito de fabrico (que entra em garantia).

Perguntas frequentes (resumo)

Posso devolver em vez de trocar?
Não — a política NOVA é de troca dentro da gama, não devolução em dinheiro. Se ficares com diferença a teu favor, recebes em cartão NOVA.

E se já passaram 100 noites?
Não há troca, mas continuas com 10 anos de garantia para defeitos de fabrico.

E se ainda não fiz 30 noites mas tenho a certeza de que quero trocar?
Pedimos que esperes — em ~80 % dos casos, o desconforto inicial dissolve-se na adaptação. Se ao 31º dia ainda quiseres trocar, fazemo-lo.

Como sei se o que sinto é defeito de fabrico ou só “não me adapto”?
Defeito = problema verificável (afundamento, ruptura). Adaptação = sensação subjectiva. Se não tens a certeza, contacta-nos com uma descrição e fotografias e ajudamos a perceber.

Marca portuguesa de colchões online. Conforto, suporte e uma compra clara, segura e sem complicações.

📍 Portugal continental
✉ info@colchoesnova.com

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